تلتزم شركتنا بحقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون المصري:

1. يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ومغلفة تغليفها الأصلي.

2. لا يجوز استرجاع بعض المنتجات حفاظًا على الصحة والسلامة مثل الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل والمنتجات المصنعة خصيصًا للعميل.

3. في حالة وجود عيب صناعة أو مخالفة للمواصفات أو المنتج غير مطابق للعرض، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو ترد القيمة كاملة للعميل.

4. يتم رد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وفي حالة الدفع عند الاستلام يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.

5. يتم تنفيذ إجراءات الاسترجاع ورد الأموال خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

6. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو الخط الساخن أو الواتساب لبدء إجراءات الاسترجاع.